一、單項選擇題
1.以下哪個標準不是ISO9000族的核心標準？（ ）
（A）ISO9001 （B）ISO9004 （C）ISO10012 （D）ISO19011
2.GB/T19001-2008標準鼓勵組織在建立、實施質量管理體系以及改進其有效性時采用（ ）方法。
（A）過程 （B）控制 （C）統計 （D）監督
3.賓館要求餐飲部中從事烹飪作業的人員持健康證上崗，這是為了滿足（ ）
（A）顧客明確的要求 (B)顧客隱含的要求
（C）相關法律法規的要求 （D）組織特定的附加要求
4.通過在被關注特性與潛在影響因素之間建立模型來研究其相互之間因果關系的統計技術稱為（ ）。
（A）實驗設計（B）假設檢驗（C）測量分析（D）回歸分析
5.設計確認的目的是（ ）。
（A）確保產品能夠滿足規定的使用要求 （B）確保輸出滿足輸入要求 （C）確保滿足法律法規要求 （D）確認評審結果的有效性
6.以下屬于GB/T19000-2008標準中八項質量管理原則內容的是（ ）。
（A）持續改進、與供方互利關系、管理職責、基于事實的決策方法 （B）持續改進、過程方法、全員參與、領導作用
（C）以顧客為關注焦點、管理的系統方法、資源管理、全員參與 （D）以顧客為關注焦點、過程方法、統計技術、領導作用
7.省、自治區、直轄市標準化行政主管部門制定的工業產品的安全、衛生要求的地方標準，在本行政區域內是（ ）。
（A）推薦性標準 （B）行業標準 （C）強制性標準 （D）企業標準
8.針對特定產品、合同或項目的質量管理體系的過程和資源作出規定的文件是（ ）。
（A）質量目標 （B）質量計劃 （C）質量手冊 （D）程序文件
9.顧客滿意是指（ ）。
（A）顧客未提出申訴 （B）未發生顧客退貨情況 （C）顧客對滿足自身要求的程度的感受 （D）顧客沒有抱怨
10.GB/T19001-2008標準7.5.5中的“搬運”是（ ）。
（A）制成品交付給顧客間的運輸 （B）從原材料進廠到制成品交付到預定的地點期間各階段產品的搬運
（C）供方將原材料送至組織的運輸 （D）原料和成品在組織內的運輸過程
11～15 9名QMS審核員分為3個審核組分別對3家企業進行審核。9人中有5人是實習審核員（小王、小張、小李、小陳和小楊），另4人是高級審核員（老錢、老孫、老蔣和老韓）。3個審核組分別以第1組、第2組和第3組表示。分組必須滿足以下條件：
·每組中至少有一名高級審核員；
·小王和小陳必須在同一組；
·小張和老韓必須不在同一組；
·小李和老孫必須不在同一組；
·小李和老韓均不在第2組。
11.如果小王在第1組，以下哪種情況可能出現？（ ）
（A）小張和小楊在第3組 （B）小張和老孫在第3組 （C）小陳和老蔣在第2組 （D）老錢和老蔣在第2組
12.如果小王和老蔣在第3組，以下哪種情況必然出現？（ ）
（A）小張在第2組 （B）小李在第3組 （C）小楊在第1組 （D）老錢在第2組
13.如果小張和小楊在第3組，以下哪種情況必然出現？（ ）
（A）小陳在第1組 （B）老孫在第2組 （C）老蔣在第3組 （D）老韓在第1組
14.如果老錢在第1組，同時老蔣在第3組，以下哪種情況不可能出現？（ ）
（A）老韓在第1組 （B）第1組中只有一個實習審核員 （C）第2組中只有一個實習審核員 （D）第3組中只有一個實習審核員
15.如果第1組中只有小張一個實習審核員，以下哪種情況必然出現？（ ）
（A）小王在第3組 （B）小楊在第3組 （C）老錢在第2組 （D）老孫在第1組
二、判斷題（判斷下列各題，正確的寫T，錯誤的寫F，填入題后括號內，每題1分，共15分）
（ F ）16.組織應針對質量管理體系活動中發現的所有不合格采取糾正措施。
（ T ）17.產品要求可以是顧客規定的，也可以是組織通過預測顧客要求規定的，還可以是法規規定的。
（ T）18.質量管理體系業績的測量包括對顧客滿意度的測量。
（ F ）19.企業只要沒有產品設計活動，在建立質量管理體系過程中就可以刪減掉設計和開發的條款內容。
（ F ）20.組織可以根據實際情況指定一名或多名管理者代表。
（ T ）21.應確保質量方針在持續適宜性方面得到評審。
（ T ）22.考慮到檢驗成本和批量大小,進行抽樣檢驗比全檢更合理。
（ T ）23.質量手冊應中應包括質量管理體系的范圍。
（ F ）24.必須編制每一個生產和服務提供過程的作業指導書。
（ T ）25. 根據GB/T19001-2008，最高管理者應對其建立、實施質量管理體系并持續改進其有效性的承諾提供證據。
（ T ）26.采購信息中可能包括質量管理體系的要求
（ T ）27.趨勢圖有時也稱為“運行圖”或“折線圖”，它是通過一段時間內所關心的特性值形成的圖，來觀察其隨著時間變化的表現。
（ F ）28.國家公務員可以從事認證、認證咨詢和認證培訓活動。
（ T ）29.在質量管理中，經常要研究兩個變量是否存在相關關系，這時可使用散布圖進行研究。
（ T ）30.對員工不僅要培訓，還應評價培訓的有效性。
三、多項選擇題（從下面各題選項中選出兩個或兩個以上最恰當的答案，并將相應的字母填入題后括號內。多選或少選均不得分。每題2分，共20分）
31.組織在建立質量管理體系時應（ ）
（A）識別質量管理體系所需的過程及其在組織中的應用 （B）確定這些過程的順序和相互作用
（C）確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準則和方面 （D）監視、測量和分析這些過程
32.質量目標應（ ）
（A）可測量 （B）層層分解 （C）與質量方針保持一致 （D）包括與滿足產品要求有關的內容
33.在ISO/TR 10017:2003中，很多統計技術都直接或間接地引用了假設檢驗，例如（ ）。
（A）抽樣 （B）SPC圖 （C）實驗設計 （D)測量分析
34.在ISO/TR 10017:2003中涉及到的統計技術有（ ）：
（A）描述統計 （B）假設檢驗 （C）測量分析 （D）可靠性分析
35.下列適用于《中華人民共和國產品質量法》的是（ ）。
（A）汽車制造 （B）建設工程 （C）服裝加工 （D）食品生產
36.GB/T19000-2008標準規定了（ ）。
（A）質量管理體系術語 （B）選用ISO9000族標準的途徑 （C）質量管理體系要求 （D）質量管理體系基礎
37.直方圖是（ ）。
（A）描述性統計技術方法 （B）研究成對出現的兩組數據之間關系的圖示技術
（C）用一系列等寬不等高的長方形不間斷地排列在一起的圖形，用以描繪所關心的特性值的分布 （D）通過一段時間內特性值形成的圖來觀察其隨著時間變化的表現
38.根據《認證及認證培訓、咨詢人員管理辦法》，以下說法錯誤的是（ ）。
（A）從事認證及認證培訓、咨詢活動的人員應申請執業資格注冊，未經注冊的，不得從事相關活動
（B）認證及認證培訓、咨詢活動的人員可以在2個或2個以上的認證機構或認證培訓機構或認證咨詢機構執業
（C）認證及認證培訓、咨詢人員與認證及認證培訓、咨詢機構之間建立聘用關系的，應當依法簽訂勞務合同
（D）認證人員可以受聘于認證咨詢機構從事有關的咨詢活動
39.以下描述正確的是（ ）。
（A）質量方針為質量目標的建立提供了框架。 （B）質量目標應與質量方針和持續改進的承諾相一致。
（C）質量方針不能變更。 （D）質量目標不一定包括滿足產品要求所需的內容，但應是可測量的。
40.質量策劃（ ）
（A）是質量管理的一部分 （B）應制定目標 （C）應規定運行過程 （D）應確定資源
四、填空題（請在下面空缺處填上適當的內容。每題1分，共10分）
41.《中華人民共和國標準化法》中規定：企業生產的產品沒有國家標準和行業標準的，應當制定_______企業______________標準，作為組織生產的依據。 42.GB/T19001-2008標準中6.2.2條款的標題是_______能力___________、意識和培訓。
43.《中華人民共和國計量法》中規定：用于貿易結算、安全防護、醫療衛生、環境監測方面的列入強制檢定目錄的工作計量器具，實行______強制檢定_________.
44.企業標準應按省、自治區、直轄市人民政府的規定____備案_____________________。
45.《中華人民共和國認證認可條例》第二條規定，認證是指由認證機構證明產品、服務、管理體系符合相關技術規范、相關技術規范的強制性要求或者標準的合格評定________活動。
46～50 請對以下場景進行分析，并在括號內寫出其所適用的GB/T19001-2008標準條款的編號。必須寫出所適用條款的最準確編號，但最多只須寫出三位章節號。
46.設計科正在討論并編制新產品的設計方案。（7.3.1 ）
47.對于采購的關鍵零件在合同中寫明在供方現場驗收。（7.4.3 ）
48.用于監視和測量的計算機軟件，在初次使用前已得到確認。（7.6 ）
49.停車場的保安人員觀察進場車輛外觀狀況，并將車輛存在的刮蹭缺陷告知業主。（ 7.5. 4 ）
50.為確保質量管理體系持續的有效性、適宜性和充分性，組織最高管理者對其進行評審。（5.6.1 ）
五、簡答題（每題5分，共20分）
51.請簡述統計過程控制（SPC）圖的概念及其用途。
答:見培訓教材《專業基礎及審核知識培訓教材》第十頁
52.GB/T19001-2008標準哪些條款中體現了“以顧客為關注焦點”原則，請至少舉出2個條款，并簡要說明。
答:標準中5.2, 7.2, 8.2.1., 5.6.2, 均體現了以顧客為關注焦點的原則.
5.2.以顧客為關注焦點,最高管理者應以增強顧客滿意為目的.確保顧客的要求得到確定并予以滿足.
7.2與產品有關的過程中,要求組織滿足顧客明示或隱含和法定的要求.并評審這些要求,以確保組織有能力滿足這些要求,并確定實施與顧客溝通.
8.2.1條款是顧客滿意，要求監視,獲取,利用顧客關于組織是否己滿足其要求的信息.
5.6.2條款明確管理評審的輸入應該包括顧客反饋的信息
53.組織在接收某產品時按GB/T2828.1標準進行抽樣檢驗。產品的檢驗需要4個小時，但檢驗費用不高。 檢驗部門的管理水平一般，檢驗人員的能力也不是很強。請問，在這種情況下一般應采取一次抽樣、二次抽樣還是五次抽樣？為什么？
答:一般采取一次抽樣就可以了,因為產品檢驗用時不多,檢驗費用不高,檢驗人員的能力不是很強,這種情況比較適用于使用一次抽樣.如果采取二次或五次抽樣,需要較高的抽樣知識和較復雜的管理,該組織未必適應,也未必合算.
六、案例分析及闡述題（每題5分，共20分）
55.一位審核員到某企業的倉庫審核，記錄了以下客觀證據：（1）倉庫帳本編號及進出庫內容清楚，存放整齊，但沒有版本標識；（2）倉庫其中一扇窗戶開著，有雨水進入，且靠近窗戶的產品配件已生銹；（3）倉庫中有一區域，碼放一堆產品，庫管員說是不合格品，要返修，但無不合格品標識牌。根據以上證據，請說出該審核員審核了哪些GB/T19001-2008標準的條款？并判定是否存在不符合。
答:審核員審核了GB/T19001-2003標準中4.2.4, 7.5.5, 7.5.3 條款,客觀證據(1)對應標準中4.2.4記錄控制,符合要求,不存在不答合. 客觀證據(2)審核了7.5.5產品防護條款，存在不符合,組織應在產品內部處理對其提供防護包括貯存和保護.客觀證據(3)審核了7.5.3標識和可追溯性, 在產品實現的全過程中應識別產品的狀態,存在不符合,不能識別產品的狀態.
56.某公司在開發新產品時，由于自身不具備設計能力，委托專業的設計院進行設計，然后根據設計圖紙進行試生產、定型和批量投產。請問該公司是否可以刪減GB/T19001-2008標準的7.3條款？為什么？
答:不能刪減,因為(1)該公司在新產品開發的過程中仍存在以下活動,新產品設計和開發的策劃,驗證,確認,(2)該公司仍然對其新產品的設計負有責任,如果刪減可能影響到滿足顧客要求的產品的能力和責任.
57.某企業產品檢驗采取抽樣的方式，但三個檢驗員的抽樣比例都不相同，該企業也沒有對抽樣比例的文件作出規定。請判斷是否符合GB/T19001-2008標準的要求？若不符合，請說出不符合哪一條款的要求?為什么？
答:不符合GB/T19001-2008標準要求,不符合7.1條款C.產品的策劃應確定產品所要求的驗證,確認,監視,測量,檢驗和試驗活動，以及產品接收準則。因為該企業沒有對抽樣比例的文件作出規定,產品所要求的檢驗活動沒有策劃與確定,致使三個檢驗員的抽樣比例都不相同
58.某機械加工廠工人加工的產品經檢驗有30%左右不合格，經查該加工工序沒有制訂作業指導書，審核員Ａ認為應制定該工序的作業指導書。針對以上情況，依據GB/T19001-2008標準的要求，你認為審核員Ａ的觀點是否正確？為什么？
答:不正確.因為(1)制定作業指導書不是必須的
(2)30℅不合格率可能是其它原因造成的，比如，設備，操作人員，工作環境等。
