一、單項選擇題：從以下幾個答案中選擇一個你認為最合適的答案，共（40分每題1分）
1、GB/T19001-2008 標準中6.3“基礎設施”可以是： （ ）
A生產設備 B 生產場所及設施 C信息系統和通訊技術 D 以上都是
2、為了產生期望的結果，由過程組成的系統在組織內的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，稱為（ ）
A PDCA的方法
B 管理的系統方法
C 過程的方法
D 質量管理方法
3、質量管理體系可以（ ）
A 幫助組織滿足顧客的要求
B 幫助組織滿足適用的法律法規要求
C 提供持續改進的框架
D A+B+C
4、餐館的炊事員有健康證是（ ）
A 顧客的隱含的要求
B 顧客規定的要求
C 適用于產品的法律法規要求
D 組織認為必要附加要求
5、在GB/T19001-2008標準中，術語“產品”適用于（ ）
A 預期提供給顧客的產品
B 產品的實現
C 顧客新要求的產品
D 以上全部
6、交付后活動是指（ ）
A 保證條款規定的措施
B 對產品使用廢棄后的回收處理
C 按合同規定
D 以上都是
7、電冰箱的以下質量特性中，哪一種不是固有特性（ ）
A 容積
B 耗電量
C 制冷效果
D 價格
8、GB/T19001-2008標準中6.4“工作環境”可以包括（ ）
A 工作場所溫濕度
B 半成品庫的通風和防潮條件
C 工作區域布置的合理性
D 以上都是
9、質量目標應（ ）
A 可測量的
B 能夠定量測量
C 不必包括產品要求
D 在所有職能層次上
10、記錄的作用：（ ）
A 為產品符合要求和過程有效提供證據
B 為提供審核證據
C 有需要時實現可追溯性
D 以上全對
11、以下哪個活動對于設計開發更改是必須的（ ）
A 評審和驗證 B 確認 C 批準 D以上全部
12、對特定產品的質量管理體系過程和資源作出規定的文件是（ ）
A 程序文件
B 產品開發計劃
C 質量計劃
D 質量手冊
13、對顧客反饋信息分析發現，電風扇的某工件有問題，決定對其進行重新設計和加工，這是（ ）
A 糾正 B預防措施 C糾正措施 D持續改進
14、為了確保測量結果有效，可引用GB/T19001-2008標準要求測量設備應實施以下控制：（ ）
A 建立測量設備臺帳
B 編制測量設備周檢計劃
C 按規定時間間隔或在使用前進行校準和檢定
D 以上全部
15、審核方案（ ）
A、是針對特定時間段所策劃并具有特定目的一組（一次或多次）審核
B、就是對審核進行策劃后的所有文件
C、是審核檢查方案
D、是審核計劃
16、術語“審核范圍”通常包括對受審核組織的（ ）
A、實際位置和組織單元
B、審核所覆蓋的時期
C、活動和過程
D、以上都是
17、八項質量管理原則是GB/T19001－2008標準中（ ）
A、附加條件
B、中心要求
C、理論基礎
D、核心內容
18、GB/T19001－2008標準7.5.3的“標識”是指（ ）
A、針對監視和測量要求識別產品的狀態的標識
B、識別監視和測量裝置校準狀態的標識
C、文件修訂狀態的標識
D、設備完好狀態
19、GB/T19001和GB/T19004的關系（ ）
A、都是認證標準
B、都是質量管理體系標準
C、范圍相同
D、結構不同
20、產品實現的策劃活動會涉及（ ）
A、特定項目、合同實施之前的活動
B、GB/T19001－2008標準中第7章7.2－7.5的策劃
C、貫穿項目、合同實施的始終
D、上述所有內容
21、GB/T19001－2008標準術語“能力”可以（ ）能力
A、人員
B、審核人員
C、組織體系或過程
D、以上全是
22、糾正措施的形成文件的程序中不應涉及（ ）
A、評審所采取的糾正措施
B、確定不合格的原因
C、評價是否需要采取措施
D、識別潛在的不合格
23、與產品有關的要求的評審應在合同向顧客作出提供產品的承諾（ ）
A、在做出承諾之后進行
B、做出承諾之前之后進行
C、做出承諾之中進行
D、做出承諾之前進行
24、一個生產型企業，下列屬于直接從事影響產品要求符合性的人員的有（ ）
A、股東
B、文件資料管理人員
C、售后服務人員
D、產品的設計開發人員
25、質量管理評審的輸出不包括（ ）
A、質量管理體系有效性改造
B、體系過程有效性的改進
C、生產計劃
D、資源需求
26、設計驗證目的是（ ）
A、確保輸出滿足輸入要求
B、確認評審結果有效性
C、確保滿足法律法規要求
D、A＋B＋
27、監視顧客關于組織是否滿足其要求的感受的方法包括（ ）
A、流失業務分析
B、顧客贊揚
C、擔保索賠
D、以上全是
28、GB/T19004特別關注點（ ）
A、質量管理的更寬范圍
B、系統持續改進績效
C、滿足所有相關方需求和用途
D、以上都是
29、根據GB/T19001－2008標準，一個組織質量管理體系的設計和實施不受下列因素的影響（ ）
A、組織的規模和組織的結構
B、組織所提供的產品
C、人員的變動
D、組織的環境，該環境的變化及該環境有關的風險
30、外包過程不包括（ ）
A采購原材料、標準件
B設計委托給設計院
C貼牌生產（OEM）
D同一集團公司下屬的另一子公司提供的服務
31、設計開發的評審的目的是為了（ ）
A確定設計輸出是否滿足輸入的要求
B組織任何問題并提出必要的改進措施
C評價是否滿足使用要求
D評價設計和開發的結果滿足要求的能力
32、最高管理者的職責不包括（ ）
A組織內部審核
B制定質量方針
C確保獲得資源
D進行管理評審
33.生產和服務提供過程的確認過程是指（ ）
A每個生產過程
B當生產和服務提供過程的輸出是存在的，可生產的使用后或服務交付后才顯現的過程
C當生產和服務提供過程的輸出不能由后續監視和測量加以驗證的過程
D產品監視和測量過程
34.一個組織其生產的產品設計是由國外總部提供的，其只能按圖紙向顧客提供成型產品。以下那種說法正確（ ）
A手冊中可以不包括設計的有關內容
B它可以刪減7.3，因為這沒有設計能力
C不能刪減7.3
D因為總部已獲得GB/T19001-2008證書，不審7.3可以發帶具有設計能力的證書
35．以下屬于ISO9000族標準中八項原則的內容是（ ）
A．持續改進、供方互利、管理職責 B.過程方法、持續改進、全員參與
C.管理的系統方法、資源管理、全員參與 D.以顧客為關注焦點、統計技術
36.對管理體系過程評價的主要內容是（ ）
A．過程是否已被識別和適當規定 B．職責是否明確并給予落實
C．在實現所要求的結果方面是否達到預期效果 D．A+B+C
37．內部審核應審核哪些部門（ ）
A．管理層 B．車間及班組 C．相關的職能部門 D．A+B+C
38. 質量管理體系的質量目標應是（ ）
A．能夠測量的 B.與組織的總目標一致 C.在預期時間段內能夠實現的 D.A+B+C
39．ISO9001：2008標準鼓勵組織在建立、實施質量管理體系以及改進其有效性時采用（ ）方法
A．控制 B. 監督 C．過程 D．統計
40.顧客滿意是指（ ）
A．顧客未提出申訴 B．未發生顧客退貨情況 C．顧客對滿足自身要求的程度的感受 D．顧客沒有抱怨
二、多項選擇：（共30分，每題2分，但每題多選少選選錯均扣0.5分）
1 電視機的以下質量特性中哪些是固有特性（ ）
A 顏色
B 售后“三包”服務
C 價格
D 清晰度
2、設計開發評審的目的是為了（ ）
A 確定設計輸出是否滿意設計輸入要求
B、識別任何問題并提出必要的改進措施
C、評價是否滿足使用要求
D、評價設計和開發的結果滿足要求的能力
3、組織的質量管理體系文件包括（ ）
A、質量手冊
B、標準要求形成文件的程序和記錄
C、組織的質量方針和質量目標
D、組織的有關行政管理文件
4．組織的管理評審輸入應包括（ ）
A、預防措施和糾正措施的狀況
B、內部審核結果及外部顧客反饋情況
C、生產計劃的平衡要求
D、過程的績效和產品的符合性
5．產品要求可包括（ ）
Ａ、相關方要求
Ｂ、顧客提出的要求
Ｃ、法律法規的要求
Ｄ、組織認為必要的任何附加要求
６．設計開發的輸出可以是（ ）
Ａ、圖紙 Ｂ、計算書 Ｃ、包裝規范 Ｄ、以上都是
７、以下哪些是支持性服務（ ）
Ａ、售后維修服務網點
Ｂ、生產設備
Ｃ、信息系統
Ｄ、組織送貨上門時使用的運輸工具
８、管理者代表在質量管理體系中應起到（ ）的作用
Ａ、確保資源獲得
Ｂ、創造使員工參與的內部環境
Ｃ、履行其質量職責
Ｄ、提高滿足顧客的意識
９．在對產品出廠監視和測量時，在策劃的安排已圓滿完成之前，向顧客放行產品和交付服務應（ ）
Ａ、適用時，經顧客批準
Ｂ、得到有關授權人批準
Ｃ、不需批準
Ｄ、必須得顧客批準
10．根據ＧＢ／Ｔ１９００１－２００８標準管理評審輸出應包括以下哪些方面之前的任何決定和措施（ ）
Ａ、與顧客要求有關的產品改進
Ｂ、質量管理體系及其過程的改進
Ｃ、質量管理體系有效性及過程有效性的改進
Ｄ、有關產品的改進
11、不同組織的質量管理體系文件的多少與詳略程度可以不同，取決于（ ）
A、媒體的類型
B、組織的規模
C、過程及其相互作用的復雜程度
D、人員的能力
12、在一個生產型企業、下列屬于從事影響產品要求符合性的人員有（ ）
A、股東
B、文件資料管理人員
C、售后服務人員
D、產品的設計開發人員
13、組織在尋求第三方認證時，對于標準的要求進行的刪減應符合以下（ ）的要求
A、只能是7.3、7.4、7.5.4、7.6等這些條款中某些子項的要求
B、只能是第七章的要求
C、顧客要求的能力
D、適用于組織法律法規要求的能力
14、GB/T19001--2008標準能用于內部和外部（包括認證機構）評定組織滿足（ ）
A、組織自身要求的能力
B、社會需求的能力
C、顧客要求的能力
D、適用于組織法律法規要求的能力
15、組織提出的采購產品的適用采購信息可涉及（ ）
A、對供方質量管理體系的要求
B、顧客商業信譽
C、產品、過程和設備的標準要求
D、采購產品程序的批準要求
三、判斷題：（每題1分共30分）
1、管理者代表可以不是本組織的管理者（ ）
2、原材料、半成品也是產品實現過程預期輸出（ ）
3、一個文件僅能包含一個程序 （ ）
4、形成文件的程序必須是書面的 （ ）
5、對質量管理體系的刪減必須在質量手冊中說明其內容和理由 （ ）
6、組織必須在產品實現的全過程中運用適宜的方法識別產品 （ ）
7、過程的監視和測量方法應證實過程實現所策劃的結果的能力 （ ）
8、管理評審活動僅包括評價改進的機會和質量管理體系變更的需求（ ）
9、質量手冊必須對組織的質量體系過程之間的相互作用關系說明 （ ）
10、在質量管理體系中承擔任何任務的人員都會直接或間接影響產品要求符合性（ ）
11、所有的監視和測量設備必須進行校準和驗證（ ）
12、ＧＢ/Ｔ１９００１－２００８標準中６.４“工作環境”是指工作時所處的所有條件，包括社會的、廠區綠化的因素（ ）
13、標準要求的檢驗記錄應指明有權放行產品的人員（ ）
14、ＧＢ/Ｔ１９００４標準不能屬于認證的目的，但是可以是合同的目的（ ）
15、基礎設施包括信息系統等支持性服務（ ）
16、組織應該確保外來文件得到識別并控制其分發（ ）
17、關于職責、權限的規定是質量管理體系中的重要內容（ ）
18、質量管理體系業績的測量不包括對顧客滿意的測量（ ）
19、質量方針和目標應形成體系文件（ ）
20、外包過程僅指為了質量管理體系的需求，由組織選擇，并由外部實施的過程（ ）
21、法律法規要求可作法定要求（ ）
22、工作環境是指工作時所處條件包括作業現場、照明和天氣等（ ）
23、組織策劃的審核方案應考慮審核的過程的區域的狀況和重要性以及以往審核的結果（ ）
24、組織應在產品內部處理期間，必要時在交付到預定地點期間對其提供防護（ ）
25、標準中8.2.3過程的監視和測量只適用于產品實現過程（ ）
26、標準規定，為了證實過程的有效性，應提供“過程的監視和測量”的記錄（ ）
27、所有質量管理體系過程都需要進行確認（ ）
28、顧客滿意是指沒有顧客投訴（ ）
29、企業對員工不僅要進行培訓，還應評價提供培訓的有效性。（ ）
30、組織應針對質量管理體系活動中發現的所有不合格采取糾正措施。（ ）
參考答案
一 單項題
1— 5題：DCDCD 6—10題：DDDAD 11—15題：DCCCA 16—20題：DCABD 21—25題： DDDDC
26—30題：ADDCA 31—35題：DACCB 36—40題：DDDCC
二 多選題：
1AD 2BD 3ABC 4ABD 5BCD 6ABCD 7ACD 8CD 9AB 10AC 11BCD 12BCD 13BCD 14ACD 15ACD
三 判斷題：
1-5題：FTFFT 6—10題：FTFTT 11—15題：FFTFT 16—20題:FTFTT 21—25題:TTTFF
26—30題:FFFTF
