一、單項(xiàng)選擇題
（ c ）1.改革開放后，我國最先設(shè)置的經(jīng)濟(jì)特區(qū)是
a) 廣州、深圳、珠海、汕頭 b) 深圳、珠海、廈門、福州
c) 深圳、珠海、汕頭、廈門 d) 上海、福建、廈門、廣州
（ c ）2. 張、王、李、趙住在一個(gè)宿舍里。一天晚上，他們中間最晚回來的同學(xué)忘了關(guān)燈，第二天宿舍管理員查問誰回來最晚。張說：“我回來時(shí)小李還未回來。” 王說：“我回來時(shí)小趙已經(jīng)睡了，我也就睡了。” 李說：“我進(jìn)門時(shí)小王正在床上。” 趙說：“我回來就睡了，別的沒注意。”四位同學(xué)回答的都是實(shí)話。請問回來最晚的是
a) 張 b) 王 c) 李 d) 趙
（ c ）3.構(gòu)成我國法定計(jì)量單位的是
a) SI單位 b) 米制單位
c) SI單位和國家選定的其它單位 d) 國家標(biāo)準(zhǔn)GB3100-93和GB3101-93中的單位
（ c ）4. 顧客滿意指的是
a）沒有顧客抱怨 b）要求顧客填寫意見表
c）顧客對(duì)自己的要求已被滿足的程度的感受 d）a+b
（ c ）5. 2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)名稱中不用質(zhì)量保證，意味著
a）不要求質(zhì)量保證 b）與ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的要求一致了
c）其含義除了要求產(chǎn)品質(zhì)量保證還要增強(qiáng)顧客滿意 d）以上全不是
（ a ）6. 過程監(jiān)視和測量的目的是
a）證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)的策劃結(jié)果的能力 b）證實(shí)過程的符合性
c）證實(shí)產(chǎn)品滿足要求 d）以上都是
（ b ）7. 系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為
a）管理的系統(tǒng)方法 b）過程方法
c）基于事實(shí)的決策方法 d）系統(tǒng)論
（ d ）8.質(zhì)量管理體系認(rèn)證可以
a)幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意的目標(biāo) b)提供持續(xù)改進(jìn)的框架
c)向組織和顧客提供信任 d)a+b+c
（ c ）9.在第三方認(rèn)證審核時(shí) 不是審核員的職責(zé)
a) 實(shí)施審核 b) 確定不合格項(xiàng)
c) 對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)制定糾正措施 d) 驗(yàn)證受審核方所采取的糾正措施的有效性
（ b ）10．一次審核的結(jié)束是指
a）末次會(huì)議結(jié)束 b）分發(fā)了經(jīng)批準(zhǔn)的審核報(bào)告之時(shí)
c）對(duì)不符合項(xiàng)糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證后 d）監(jiān)督檢查之后
二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）
（ abde ）1．要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。下列說法正確的是
a) “明示的”可以理解為是規(guī)定的要求
b) “通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的
c) “必須履行的”是指顧客或相關(guān)方要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的
d) 要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的
e) 要求可以是多方面的，當(dāng)需求特指時(shí)，可以采用修飾詞表示
（ acde ）2.對(duì)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則理解正確的是
a) 組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求，并力爭超越顧客期望
b) 顧客對(duì)產(chǎn)品的喜愛度確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向
c) 各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益
d) 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果
e) 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率
（ acd ）3. 某企業(yè)對(duì)手機(jī)外觀進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，根據(jù)樣本中包含的不合格件數(shù)和不合格缺陷數(shù)判斷產(chǎn)品是否合格的方式屬于______檢驗(yàn)。
a) 計(jì)點(diǎn) b) 計(jì)量 c) 計(jì)數(shù) d) 計(jì)件
（ abc ）4.下列數(shù)據(jù)_________是計(jì)量數(shù)據(jù)。
a) 工時(shí)利用率82％ b) 開箱合格率97.3％
c) 軸長18mm d)一米布上有2個(gè)疵點(diǎn)
（ bc ） 5.當(dāng)控制對(duì)象為“均值和離散程度”時(shí)，控制圖可選用
a) P圖 b) －R圖 c) －S圖 d) U圖
（ bcde ）6.審核報(bào)告應(yīng)提供完整、準(zhǔn)確、簡明和清晰的審核記錄，并包括或引用
a)不合格項(xiàng)判斷和不合格報(bào)告編寫 b)審核目的、審核范圍
c）審核準(zhǔn)則 d) 審核發(fā)現(xiàn) e) 審核結(jié)論
（ ab ）7.隨著現(xiàn)場審核活動(dòng)的進(jìn)展，可以
a) 更改審核范圍 b) 修改審核計(jì)劃
c）改變審核領(lǐng)域 d) 更改審核類型
（ abd ）8.審核工作文件包括
a) 檢查表 b) 抽樣計(jì)劃
c）審核任務(wù)書 d) 記錄信息的表格
（ abc ）9.第二方審核可用于
a) 采購前的評(píng)價(jià) b) 采購后的再評(píng)價(jià)
c）對(duì)供方的監(jiān)督 d) 認(rèn)證注冊
（ abd ）10. 申請方申請認(rèn)證的條件為
a) 持有法律地位證明文件 b) 以按標(biāo)準(zhǔn)建立了文件化的質(zhì)量管理體系
c）組織具有一定的規(guī)模 d) 申請人應(yīng)持有生產(chǎn)許可證、資質(zhì)證書等必要資料
三、判斷題（每題1分，共10分）
1．在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，組織應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品確定過程、文件和資源需求。 (√)
2．與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審包括對(duì)組織與供方所簽定的采購合同的評(píng)審。 (×)
3．產(chǎn)品的測量必須由專職檢驗(yàn)員進(jìn)行。（×)
4．對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求的刪減只要是符合法規(guī)要求就可以接受。 (×）
5．2000版的ISO9001和ISO9004是一對(duì)協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)構(gòu)和適用范圍都是相似的。 (×)
6．現(xiàn)場審核的首、末次會(huì)議必須由審核組長主持。( √ )
7．“審核準(zhǔn)則”就是指GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)。( × )
8. 審核員在發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)線索時(shí)可擴(kuò)大抽樣。 ( √ )
9．在末次會(huì)議上審核組長可請組員宣讀不符合報(bào)告。 ( √ )
10.為保證不符合項(xiàng)糾正措施的有效性，審核員必須去現(xiàn)場驗(yàn)證。( × )
四、填空題 （每題1分，共10分）,指出GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中適用于下述情景的某項(xiàng)條款，請將條款號(hào)填在橫線上。
1. “賓館客房的桌子上放著《服務(wù)指南》。” 適用于這一情景的條款是 7.2.3a)
2． “成品倉庫雨后漏水,沒有及時(shí)維修。” 適用于這一情景的條款是 6.3a)
3. “工藝文件更改后，標(biāo)明了更改的次數(shù)和日期。”適用于這一情景的條款是 4.2.3c)
4. “用適當(dāng)?shù)姆椒▉順?biāo)識(shí)未經(jīng)檢驗(yàn)的產(chǎn)品。”適用于這一情景的條款是 7.5.3
5． “質(zhì)檢部正在討論如何編制《成品檢驗(yàn)規(guī)程》。”適用于這一情景的條款是 7.1c)
6．“為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性、適宜性和充分性，組織最高管理者對(duì)其進(jìn)行評(píng)審。”適用于這一情景的條款是__5.6.1___
7．“某組織將產(chǎn)品的檢驗(yàn)委托檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。”適用與這一情景的條款是_ 4.1__
8．“由于正在休息，對(duì)要整理床鋪的服務(wù)員說不用整理了。”適用于這一情景的條款是：_ 8.2.4__
9．“銷售科與客戶協(xié)商更改了合同條款，但是生產(chǎn)科不知道。”適用于這一情景的條款是：_ 7.2.2__
10．“組織按照合同要求，對(duì)售出產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。”適用于這一情景的條款是：__7.5.1f)__
五、 簡答題（每題5分，共20分）
1.GB/T19001-2000哪些條款中體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則，至少舉出2個(gè)條款，并根據(jù)自己的理解做簡要說明。
答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):1)體現(xiàn)在5.2/7.2/8.2.1等條款中(答出兩條2分)
2)簡要說明內(nèi)容,內(nèi)容要準(zhǔn)確
2. 流程性材料的特點(diǎn)是什么?
答案:流程性材料可以是固態(tài)、液態(tài)、氣態(tài)；流程性材料與軟件、服務(wù)相比通常為有形產(chǎn)品；流程性材料具有整體的勻稱性；流程性材料具有自然的連續(xù)性。
3．現(xiàn)場審核第一天發(fā)現(xiàn)了一項(xiàng)文件上的不符合，第二天該部門負(fù)責(zé)人說：“我們已經(jīng)把不符合的文件修改了，請審核組把這項(xiàng)不符合撤下來。”你作為審核組組長，如何處理？為什么？
答：1）不能撤（2分）
2）理由：不合格事實(shí)已經(jīng)存在，尚未實(shí)施糾正措施并驗(yàn)證 （各1.5分，共3分）
4．注冊申請人應(yīng)具備哪些與審核有關(guān)的個(gè)人素質(zhì)？
答：答出GB/T19011-2003標(biāo)準(zhǔn)7.2中a)-i)條（答出其中4條即可，少答一條扣1.5分）
六、闡述題（1-2題每題5分，3題10分，共20分）：
1.請以焊接過程為例,說明如何依據(jù)GB/T19001－2000標(biāo)準(zhǔn)7.5.2條款的要求對(duì)該過程進(jìn)行確認(rèn)。
答案：1）制定評(píng)審過程和批準(zhǔn)過程的程序
2）對(duì)設(shè)備進(jìn)行認(rèn)可，對(duì)人員資格進(jìn)行鑒定
3）明確記錄要求
4) 什么情況下做再確認(rèn)
2.結(jié)合GB/T19001－2000標(biāo)準(zhǔn)7.4條款的要求，說明在企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的選擇過程中共有的基本步驟有哪些？
答案：1）建立供應(yīng)商選定工作小組，由質(zhì)量管理部門牽頭，由產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、服務(wù)等部門派人參加，由企業(yè)主管質(zhì)量部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，統(tǒng)籌評(píng)估與選擇工作；
2）選定工作小組確定供應(yīng)商候選名單，并對(duì)候選供應(yīng)商提交的材料逐個(gè)進(jìn)行審核；
3）對(duì)候選供應(yīng)商所供應(yīng)的原材料或零部件進(jìn)行檢驗(yàn)，應(yīng)符合企業(yè)的質(zhì)量要求和法定標(biāo)準(zhǔn)；
4）由選定小組派人到供應(yīng)商現(xiàn)場考查，現(xiàn)場考查小組必須有質(zhì)管部門人員參加，對(duì)現(xiàn)場考查和取樣檢查結(jié)束后應(yīng)有綜合分析意見的書面報(bào)告。必要時(shí)，應(yīng)進(jìn)行供應(yīng)商審核；選定工作小組對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析，選定供應(yīng)商，將之納入供應(yīng)商管理系統(tǒng)。
3．如何依據(jù)GB/T19001:2000標(biāo)準(zhǔn)，審核 “內(nèi)部審核”過程？(10分)
答：答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
1）在主管部門查全8.2.2條款中4個(gè)自然段的內(nèi)容，每段3分（標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1.5分，抽樣和調(diào)查方法1.5分），共12分。
2）到與糾正措施相關(guān)的部門查有效性(3分)
七、案例分析題（每題5分，共10分）：請根據(jù)所述情況判斷并寫出不符合報(bào)告。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：不符合事實(shí)2分；不符合條款1分；不符合條款內(nèi)容1分；不符合性質(zhì)1分。
1．在質(zhì)檢部，審核員問：“公司是否有文件具體規(guī)定自行車中軸成品檢驗(yàn)的抽樣數(shù)？”質(zhì)檢部經(jīng)理遞過來一份編號(hào)為WI0302的《成品檢驗(yàn)規(guī)程》，審核員注意到該檢驗(yàn)規(guī)程第4.2.2條規(guī)定“各種自行車零件的車銑成品按表4.1中規(guī)定的批量大小隨機(jī)抽樣”。審核員又查到表4.1中自行車中軸的“批量范圍”中只規(guī)定了“501-10000”的抽樣數(shù)，就問：“自行車中軸批量≤500和>10000 時(shí)，檢驗(yàn)員如何抽樣？”質(zhì)檢部經(jīng)理說：“檢驗(yàn)員會(huì)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)減少或加大成品檢驗(yàn)的抽樣數(shù)，我們的檢驗(yàn)員都很有經(jīng)驗(yàn)，還從來沒有出現(xiàn)過顧客退貨的情況。”
答案：
1）不符合事實(shí)：略
2）不符合的條款和內(nèi)容：不符合7.1 c中組織應(yīng)確定“產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則”。
3）不符合分級(jí)：一般
2．設(shè)計(jì)開發(fā)程序（QP－04）規(guī)定每個(gè)項(xiàng)目都必須在策劃后編制設(shè)計(jì)計(jì)劃，寫出工作流程。審核員查看SD項(xiàng)目的設(shè)計(jì)計(jì)劃及全部文件，發(fā)現(xiàn)大部分圖紙的完工期是2001年3月，而設(shè)計(jì)計(jì)劃的簽發(fā)日期是2001年6月。經(jīng)理說SD是個(gè)外銷合同，產(chǎn)品是引進(jìn)技術(shù)生產(chǎn)的，只要轉(zhuǎn)化國外圖紙就可以了，因要做內(nèi)審所以我們補(bǔ)了一個(gè)設(shè)計(jì)計(jì)劃。
答案：
1）不符合事實(shí)：略
2）不符合的條款和內(nèi)容：不符合7.3.1中的“組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行策劃和控制”。
3）不符合分級(jí)：一般
