一、單項選擇題（每題1分，共10分）
（ d ）1.過程能力指數 進行計算。
a）要求在沒有偶然因素下 b）要求在未出現重大故障狀態下
c）要求必須在穩態條件下 d）不要求必須在穩態條件下
（ c ）2.當產品質量特性值分布的均值與公差中心不重合時， 。
a）不合格品率增大，過程能力指數不變 b）不合格品率增大，過程能力指數增大
c）不合格品率增大，過程能力指數減小 d）不合格品率不變，過程能力指數減小
（ d ）3.某名人收到香港某組織的請教問題的信。這位名人一時難以確切答復。過了幾天，他弄清了問題原委，即寫復信。你認為作為復信的開頭，哪一項最好？
a) 惠書收到，瑣事纏身，遲復為歉。
b) 惠函敬悉，未及時奉復，深感不安。
c) 惠書已悉，承蒙信賴，遲復為歉。
d) 惠書已閱，難題一時不解，遲復為歉。
（ c ）4.構成我國法定計量單位的是（ ）。
a) SI單位
b) 米制單位
c) SI單位和國家選定的其它單位
d) 國家標準GB3100-93和GB3101-93中的單位
a) SI單位
b) 米制單位
c) SI單位和國家選定的其它單位
d) 國家標準GB3100-93和GB3101-93中的單位
（ c ）5.我國已頒布的有關產品質量的法律有（ ）。
a) 標準化法 b) 計量法 c) 產品質量法 d) 公司法
a) 標準化法 b) 計量法 c) 產品質量法 d) 公司法
（ d ）6.“與審核準則有關的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息”，是指
a）審核結論 b）審核發現 c）審核方案 d）審核證據
（ a ）7.市場營銷以 為出發點和回歸點。
a）顧客需求 b）購買動機 c）企業發展戰略 d）企業形象
（ d ）8.對于主要原材料的采購，在滿足生產要求的品種、質量、性能、數量等條件下，主要比較采購的可靠性及 。
a）供應方式 b）運輸方式 c）倉儲方式 d）價格的經濟性
（c）9.技術先進性主要體現在 、工藝水平和裝備水平幾個方面。
a）高價引進技術 b）技術超前 c）產品質量性能 d）擁有專家
（ d ）10.下列不屬于生產工藝技術的是 。
a）生產工藝 b）工藝流程 c）設備選型 d）原料來源
二、多項選擇題（每題2分，共20分）
1.質量管理常用方法中的“老七種工具”包括 b、d 。
a) 系統圖法 b) 直方圖 c) 關聯圖 d) 因果圖
2.社會調查可采用a、b、c、e等多種調查方法。
a) 查閱歷史文獻統計資料 b) 問卷調查 c) 現場訪問、觀察 d) 分析與判斷 e) 開座談會
3.廣義的資源泛指社會財富的資源，包括a、b、c、d。
a）自然資源 b）人力資源 c）信息資源 d）技術資源 e）軟件資源
4.下列關于產品責任的表述中正確是 a、b、d 。
a)缺陷產品的生產者應對因該產品造成的他人人身、財產損害承擔無過錯責任
b)缺陷產品造成他人人身、財產損害的，該產品的銷售者和生產者承擔連帶責任
c)因缺陷產品造成損害要求賠償的訴訟時效為１年
d)銷售者不能指明缺陷產品的生產者也不能指明其供貨者的，應承擔賠償責任
a)缺陷產品的生產者應對因該產品造成的他人人身、財產損害承擔無過錯責任
b)缺陷產品造成他人人身、財產損害的，該產品的銷售者和生產者承擔連帶責任
c)因缺陷產品造成損害要求賠償的訴訟時效為１年
d)銷售者不能指明缺陷產品的生產者也不能指明其供貨者的，應承擔賠償責任
解析：
本題考查產品質量法規定的產品責任的知識。
從題型看，選擇題都是考查考生對法條的靈活運用能力，而絕少直接照搬照抄法條出題的。選項Ａ、Ｂ、Ｄ分別出自于產品質量法第四十三條、第四十二條第二款。選項Ｃ的錯誤在于我國產品質量法第四十五條規定的是因產品缺陷造成損害要求賠償的訴訟時效期間為二年，而不是一年。對于類似的時效期間的規定，考生可用列圖表的方法進行比較記憶。另需要考生注意該法第四十五條第二款的規定，即“因產品存在缺陷造成損害要求賠償的請求權，在造成損害的缺陷產品交付最初消費者滿十年喪失”的期間規定。
本題考查產品質量法規定的產品責任的知識。
從題型看，選擇題都是考查考生對法條的靈活運用能力，而絕少直接照搬照抄法條出題的。選項Ａ、Ｂ、Ｄ分別出自于產品質量法第四十三條、第四十二條第二款。選項Ｃ的錯誤在于我國產品質量法第四十五條規定的是因產品缺陷造成損害要求賠償的訴訟時效期間為二年，而不是一年。對于類似的時效期間的規定，考生可用列圖表的方法進行比較記憶。另需要考生注意該法第四十五條第二款的規定，即“因產品存在缺陷造成損害要求賠償的請求權，在造成損害的缺陷產品交付最初消費者滿十年喪失”的期間規定。
5.《中華人民共和國標準化法》明確規定標準化工作的任務是 a、b、d 。
a) 制定標準 b) 組織實施標準 c) 推行企業標準 d) 對標準的實施進行監督
e) 解釋和修改中華人民共和國標準化法
6.審核報告應提供完整、準確、簡明和清晰的審核記錄，并包括或引用 （ bcde ）
a)不合格項判斷和不合格報告編寫
b)審核目的；審核范圍
c）審核準則；明確審核組長和成員
d) 審核發現；明確審核組長和成員
e) 審核結論；現場審核過冬實施的日期和地點
7.隨著現場審核活動的進展，可以 （ ab ）
a) 更改審核范圍 b) 修改審核計劃 c）改變審核領域 d) 更改審核類型
8.審核工作文件包括 （ abd ）
a) 檢查表 b) 抽樣計劃 c）審核任務書 d) 記錄信息的表格
9.第二方審核可用于（ abc ）
a) 采購前的評價 b) 采購后的再評價 c）對供方的監督 d) 認證注冊
10. 申請方申請認證的條件為 （ abd ）
a) 持有法律地位證明文件 b) 以按標準建立了文件化的質量管理體系
c）組織具有一定的規模 d) 申請人應持有生產許可證、資質證書等必要資料
二、判斷題（每題1分，共15分）
1．組織應確保對質量記錄的控制滿足標準中4.2.3的要求。（×）
2.根據GB/2828.1轉移規則，執行GB/2828.1的加嚴檢驗時，已有累計5批不合格，暫停檢驗。在改進后，經負責部門同意恢復檢驗。應使用的抽樣方案是加嚴檢驗。√)
3.進行抽樣檢驗是否比全檢更合理，主要考慮檢驗成本和批量大小。 (×)
4數碼媒體藝術對大多數人還是比較陌生的，但作為一種新的藝術形式，它在中國正日益受到人們的關注。（×）
5.成績來之不易，這是全黨、全國人民貫徹“三個代表”要求和中央對經濟工作的各項部署，同心同德、迎難而上、開拓進取。（×）
6. 審核范圍就是受審方質量管理體系的范圍。( × )
7．審核組中的專業人員可以由實習審核員擔任。( √ )
8．審核組是根據不合格項的多少來評價受審核方的質量管理體系的。( × )
9．必須對初審的受審核方作初訪。( × )
10．審核結論應包括對質量管理體系有效實施、保持和改進的評價。 ( √ )
四、填空題 （每題1分，共10分）
指出GB/T19001-2000標準中適用于下述情景的某項條款，請將條款號填在橫線上。
1. “賓館客房的桌子上放著《服務指南》。”
適用于這一情景的條款是 7.2.3a)
2． “成品倉庫雨后漏水,沒有及時維修。”
適用于這一情景的條款是 6.3a)
3. “工藝文件更改后，標明了更改的次數和日期。”
適用于這一情景的條款是 4.2.3c)
4. “用適當的方法來標識未經檢驗的產品。”
適用于這一情景的條款是 7.5.3
5． “質檢部正在討論如何編制《成品檢驗規程》。”
適用于這一情景的條款是 7.1c)
6．“為確保質量管理體系持續的有效性、適宜性和充分性，組織最高管理者對其進行評審。”
適用于這一情景的條款是__5.6.1___
7．“某組織將產品的檢驗委托檢驗機構進行。”
適用與這一情景的條款是_ 4.1__
8．“由于正在休息，對要整理床鋪的服務員說不用整理了。”
適用于這一情景的條款是：_ 8.2.4__
9．“銷售科與客戶協商更改了合同條款，但是生產科不知道。”
適用于這一情景的條款是：_ 7.2.2__
10．“組織按照合同要求，對售出產品進行維護保養。”
適用于這一情景的條款是：__7.5.1f)__
五、 簡答題（每題5分，共20分）
1.質量管理體系必須包括的文件有哪些？
答案：形成文件的質量方針和質量目標；質量手冊；組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件；標準所要求的形成文件的程序。
2.何謂定置管理？請舉一例加以說明。
答：定置管理即是場所固定，物品存放位置固定，物品標識固定的管理。
3.現場審核第一天發現了一項文件上的不符合，第二天該部門負責人說：“我們已經把不符合的文
件修改了，請審核組把這項不符合撤下來。”你作為審核組組長，如何處理？為什么？
答：1）不能撤（2分）
2）理由：不合格事實已經存在，尚未實施糾正措施并驗證 （各1.5分，共3分）
4．對某產品進行質量檢驗，發現產品存在若干質量問題，其數據見下表，作出排列圖，分析影響產品質量的主要因素、次要因素和一般因素。
|
序號 |
項目 |
頻數 |
|
1 |
旋轉異常 |
66 |
|
2 |
噪音 |
28 |
|
3 |
顫動 |
13 |
|
4 |
壓力 |
6 |
|
5 |
其他 |
3 |
|
合計 |
116 | |
答案：5項頻率分別是56.9%（主要因素）；24.1%（次要因素）； 11.2%；5.2%；2.6%（一般因素）。
六、案例分析及闡述題（每題5分，共20分）：
1.結合你所在企業的實際，說明預防措施過程輸入的數據來源有哪些？
參考答案：顧客要求和期望的評審；市場分析；管理評審輸出；數據分析輸出；滿意程度測量；過程測量；相關方（特別是顧客、供方）信息來源匯總系統；有關質量管理體系的記錄；以往獲得的經驗教訓等。
2.某公司（A）負責樓房的設計、開發、建筑，但公司沒有設計能力，由項目經理將設計分包給另一工程公司(B)，在這種情況下，A公司是否可以刪減標準7.3條款？為什么？A公司應如何做才能滿足GB/T19001-2000標準的要求？
答案：不能刪減。
A公司對設計和開發負有責任，應在有關的文件中證實其QMS中包括了對分包設計活動的管理。A公司按照7.4.2的要求控制分包和設計活動，項目經理參加設計評審、設計驗證和設計確認等活動，并須確保B公司的設計活動能按7.3的要求進行。
3.在銷售科，審核員問銷售科長如何評價顧客滿意，銷售科長猶豫了一下后回答：“我們公司目前還沒有規定評價顧客滿意的方法，但是顧客投訴很少，這表明顧客沒有什么意見。”
答案：1）不符合事實：略 2）不符合條款和內容：不符合8.2.1中的“組織應對顧客有關組織是否已滿足其要求的感受的信息進行監視，并確定獲取和利用這種信息的方法”。 3）不符合分級：一般
4. 在銷售部，審核員抽查7份顧客調查表，發現其中2份寫有顧客意見：“不知道應找哪個部門詢問產品信息？”，有2份是顧客抱怨：“購買產品后發現質量有問題，找不到聯系的部門和人員。”銷售部經理解釋：“因為銷售人員經常外出，顧客找不到人是難免的。”
答案：1）不符合事實：略 2）不符合的條款和內容：不符合7.2.3中“組織應對以上有關方面確定并實施與顧客溝通的有效安排：a)產品信息；c)顧客反饋，包括顧客報怨”。 3）不符合分級：一般
七、闡述題(每題10分，共10分)
2．查設計和開發更改時，審核員在詢問設計和開發更改的有關規定后，抽查了3個不同專業組在
2004年8-12月間的更改單，都有授權人員的審批，修改發放手續符合文件控制要求。審核員
很滿意他們的工作，道謝后就離開了。這樣的審核是否符合要求？為什么？如果請您去審核，
您會怎么做？(10分)
答案及評分標準：
1）不符合--2分 2）因為7.3.7中的要求沒有查全。(3分)
3）應繼續審核如下內容：答出其中5項，每條2分(標準內容1分，抽樣和調查方法1分)，
共10分。
----是否評價了更改對產品及其組成部分的影響
----是否進行了適當的評審、驗證和確認
----這一切是否在更改正式實施前進行，是否有記錄
----是否按要求實施了相應的更改
----評價更改的有效性，看是否更改后達到了預期目的(受審核方自己評價的結果)
----其他合理內容
注：未到相關部門審核扣2分。
