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1、建立ISO9001:2008質(zhì)量管理體系的目的是什么？
推行的目的:
1. 強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額
2. 獲得了國(guó)際貿(mào)易“通行證”，消除了國(guó)際貿(mào)易壁壘
3. 節(jié)省了第二方審核的精力和費(fèi)用
4. 在產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地
5. 有效地避免產(chǎn)品責(zé)任
6. 有利于國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流
2、為什么組織希望建立ISO9001:2008質(zhì)量管理體系？
☆ ISO9000為企業(yè)提供了一種具有科學(xué)性的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方法和手段，可用以提高內(nèi)部管理水平。
☆ 使企業(yè)內(nèi)部各類人員的職責(zé)明確，避免推諉扯皮，減少領(lǐng)導(dǎo)的麻煩。
☆ 文件化的管理體系使全部質(zhì)量工作有可知性、可見(jiàn)性和可查性，通過(guò)培訓(xùn)使員工更理解質(zhì)量的重要性及對(duì)其工作的要求。
☆ 可以使產(chǎn)品質(zhì)量得到根本的保證。
☆ 可以降低企業(yè)的各種管理成本和損失成本，提高效益。
☆ 為客戶和潛在的客戶提供信心。
☆ 提高企業(yè)的形象，增加了競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。
☆ 滿足市場(chǎng)準(zhǔn)入的要求。
3、組織確定質(zhì)量方針的目的是什么？
同前2個(gè)問(wèn)題答案一樣
4、什么是質(zhì)量目標(biāo)？
質(zhì)量目標(biāo)的定義是：“在質(zhì)量方面所追求的目的”。從質(zhì)量管理學(xué)的理論來(lái)說(shuō)，質(zhì)量目標(biāo)的理論依據(jù)是行為科學(xué)和系統(tǒng)理論。質(zhì)量目標(biāo)就是以行為科學(xué)中的“激勵(lì)理論”為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的，但它又借助系統(tǒng)理論向前發(fā)展。按照系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，一個(gè)企業(yè)是一個(gè)目的性系統(tǒng)，它又包括若干個(gè)帶有目的性的子系統(tǒng)，子系統(tǒng)又包括若干個(gè)帶有目的性的子子系統(tǒng)，子子孫孫系統(tǒng)無(wú)窮盡也。以系統(tǒng)論思想作為指導(dǎo)，從實(shí)現(xiàn)企業(yè)總的質(zhì)量目標(biāo)為出發(fā)，去協(xié)調(diào)企業(yè)各個(gè)部門乃至每個(gè)人的活動(dòng)，這就是質(zhì)量目標(biāo)的核心思想。
5、解釋質(zhì)量管理原則“基于事實(shí)的決策方法”的含義
有效決策建立在數(shù)據(jù)和分析的基礎(chǔ)上
6、指出ISO9001:2008質(zhì)量管理體系哪些條款采取了“基于事實(shí)的決策方法”的原則
比如貴司目標(biāo)指標(biāo)的管理和監(jiān)控，根據(jù)數(shù)據(jù)的分析來(lái)決定措施，這就是基于事實(shí)的決策
至于條款，要自己去查了
主要措施：
1、通過(guò)測(cè)量積累、或有意識(shí)地收集與目標(biāo)有關(guān)的各種數(shù)據(jù)和信息，并明確規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責(zé)。
2、通過(guò)鑒別，確保數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確性和可靠性。
3、采取各種有效方法，對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析。
4、應(yīng)確保數(shù)據(jù)和信息能為使用者得到和利用。
5、根據(jù)對(duì)事實(shí)的分析、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)判斷做出決策并采取行動(dòng)。
7、列出6個(gè)條款是采取了“過(guò)程方法”和“PDCA”的原則
a.4.2.3文件控制
b.4.2.4記錄控制
c.8.2.2內(nèi)部審核
d．8.3不合格品控制
e.8.5.2糾正措施
f．8.5.3預(yù)防措施
